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    市政務服務中心 “持證上崗”推動政務服務提質增效

    來源:呂梁日報 更新時間:2023-10-18 09:41:59

    為積極響應加快政務服務綜合窗口辦事員隊伍建設號召,深入推動綜合窗口人員職業化、技術化向高標準、高層次靠攏,我市政務服務中心繼實現首批“一窗受理”工作人員“持證上崗”后,不斷擴充行政辦事員隊伍,經過多輪培訓考核,截至目前,已有20余名窗口工作人員順利取得行政辦事員職業技術水平證書,高質量投入政務服務工作。

    政務服務窗口是群眾感受政府服務的“顯微鏡”,是政務行為的“投影儀”,近年來,我市行政審批服務管理局以深化“放管服”改革為重要抓手,始終堅持以“人民為中心”的理念,積極落實“一窗”改革,采取多種舉措促進隊伍職業化、專業化建設,持續推進政務服務人員“持證上崗”。

    培育“職業化”隊伍。為進一步推進無差別“綜合受理”改革工作實施,我市一窗以行政辦事員考核為契機,帶頭推進更多業務骨干就標準化、政務服務、寫作與處理、互聯網+政務服務、行政許可法等法規、政務禮儀等方面參與綜合實訓,有效提升了一線工作人員對綜合改革的認知和實干能力,為全面提升政務大廳整體綜合素質、落實無差別業務模式打造了良好氛圍,助力提升窗口工作人員服務意識,業務能力和辦事效率,優化一窗服務標準,為企業群眾交出一份“滿意卷”。

    打造“標準化”服務。一窗改革在由“一窗一事”邁向“綜窗多能”的全科服務過程中,服務禮儀、服務模式、服務流程的轉變都對窗口人員提出了更高要求。開展行政辦事員培訓與考核,成為了我市一窗團隊日常綜合素質提升的重要補充手段,助推服務能力升級由綜合窗口輻射至全部駐廳窗口,更有助于各窗口人員專業知識的拓展與深化,同時在實踐工作中時刻以更高的標準要求自己,用服務“加速度”提高群眾“滿意度”“獲得感”。

    “持證上崗”不是終點,而是一個新的起點。下一步,我市政務服務中心將持續加強政務服務人才隊伍建設,充分發揮政務服務中心窗口業務骨干的“引領示范”作用,以幫帶學,以考促干,逐步推動更多窗口工作人員走上職業化道路,實現“持證上崗”全覆蓋,助力營造高效便捷的政務服務環境,打造一流營商環境。

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